کتاب «‌‌‌‌‌‌‌‌‌خدمات مشتری به زبان آدمیزاد» نوشته کارن لی‌لاند و کیت بی‌لی ترجمه ژاله بیات سرمدی / انتشارات هیرمندcustomer service for dummies

کتاب «‌‌‌‌‌‌‌‌خدمات مشتری به زبان آدمیزاد» یکی از کتاب‌های مجموعه بزرگ «‌‌‌‌‌‌‌‌به زبان آدمیزاد» است که رویکردی سبک‌بار و مفرح دارند، رویکردی واقع‌بینانه همراه با کاریکاتورها و علائم طنزآمیز تا ترس را دور کنند و اعتماد به‌ نفس را افزایش دهند. این کتاب‌ها راهنمایی دقیق و موشکافانه برای مشکلات روزمره جاری و شخصی خوانندگان هستند. کارن لی‌لاند و کیت بی‌لی در کتاب سودمند پیش رو به زبان ساده شرح می‌دهند که چگونه می‌توان در حد عالی به مشتری خدمات ارائه کرد، به‌ گونه‌ای که این خدمات‌دهی تداوم نیز داشته باشد. با استفاده از این کتاب هر فردی می‌تواند نحوه ارتباط خود با کارمندان و مشتری‌ها و نیز ارتباط با دیگران را بهبود بخشد. نویسندگان کتاب مجموعه‌ای از مثال‌ها و حکایت‌ها را در این کتاب گنجانده‌اند که باعث می‌شود فهم و درک مطلب آسان و برای خواننده جالب شود.
کتاب «‌‌‌‌‌‌‌‌‌خدمات مشتری به زبان آدمیزاد» را کارن لی‌لاند و کیت بی‌لی نوشته‌اند و ژاله بیات سرمدی ترجمه کرده و انتشارات هیرمند به سال ۱۳۹۹ در ۴۸۸ صفحه برای ششمین بار منتشر کرده است.